[单选题]下列关于快件包装注意事项中,叙述错误的是:( )A.禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装;对于重复利用的旧包装材料,均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用B.严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物C.关于捆扎件包装操作,一票多件的进出口快件由于海关限制,严禁寄递物品多件捆扎寄递,必须按照一票多件操作规范进行操作D.用透明胶带加固时,须用裁纸刀或剪刀等工具裁断透明胶带,或用牙咬断胶带
[单选题]下列关于支票说法不正确的是:( )A.支票无金额起点的限制,可支取现金或用于转账.支票有效期10天,可以挂失B.支票正面不能有涂改或折叠的痕迹,否则本支票作废C.受票人如果发现支票填写不全,可以补记,但不能涂改D.出票单位现金支票背面有印章盖模糊了,该支票即作废
[单选题]关于运单粘贴说法不正确的是:( )A.运单应粘贴在快件的最大平整的表面B.使用胶纸时,不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容C.体积较大的锥形快件,选择能完整粘贴于运单的最大侧面D.圆柱型快件,应将快件粘贴于圆柱形底面
[单选题]根据《快递服务》邮政行业标准规定:国内单件快件重量不超过多少kg( )A.100kgB.60kgC.80kgD.50kg
[单选题]客户与快递公司产生争议,解决途径表述不正确的是:( )A.客户可直接找快递企业投诉,也可同时向消协投诉,请求调节处理B.客户对于纠纷向国家邮政总局12305投诉C.客户提请仲裁机构进行仲裁的,其仲裁产生法律效力,不履行者可申请强制执行D.客户对仲裁不满意或不服,直接可向人民法院提起诉讼
[单选题]登单的基本要求不包括:( )A.字迹工整B.信息完整C.信息准确D.手工填写
[单选题]快件交接原则不包括:( )A.当面交接B.交接签字C.运单与快件一起交接D.对应原则
[单选题]寄递物品开箱查验的理由不成立是的:( )A.确认货物的实际数量B.查明货物的实际用途C.合适货物实际性质是否禁限D.核实物品名称与运单名称一致
[单选题]快件信息录入的作用不包括:( )A.便于客户查询B.便于快件配载计划的制定C.便于财务收款D.减少劳动强度
[单选题]下列关于包装材料的选择,描述不正确的是:( )A.液态物品的包装(仅限全程陆路运输的非危险物品),容器内部必须留有5%-10%的空隙.若是用玻璃容器盛装的液体,则每一容器的容量不宜超过500mlB.对于粉末物品(难以辨认成分的白色粉状物品及进出口件除外),若快件的原包装是塑料袋包装的,单件快件毛重不宜超过50kgC.对于粉末物品(难以辨认成分的白色粉状物品及进出口件除外),若快件的原包装是玻璃器皿包装的,每瓶内装物的重量不宜超过1kg.单件快件毛重以不超过25kg为宜D.对于纺织类物品,若使用纸箱包装,必须对箱角及边缘用胶纸加固,凡纸箱任何一边超过30cm,还需用打包带加固
[单选题]发票从形式上划分,不包括:( )A.手写发票B.机打发票C.定额发票D.营业发票
[单选题]右图表示的标志含义正确的是:( )A.禁止堆码B.由此夹起C.此处不能卡夹D.堆码层数极限
[单选题]下列不属于支票特点的是:( )A.简便B.灵活C.迅速D.价廉
[单选题]下列关于包装材料的选择,描述不正确的是:( )A.厚度超过1cm的纸质物品,使用文件封进行包装B.厚度超过1cm且不易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品,可选择包装袋包装C.采用多层次包装方法,即快件-衬垫材料-内包装-缓冲材料-运输包装(外包装)D.对于质脆易碎物品,此类快件仅需在包装内部的四个面加垫防震材料,且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装
[单选题]关于财务支票说法不正确的是:( )A.支票无金额起点的限制,可支取现金或用于转账,支票的有效期为10天,可以挂失B.支票目前可以分为现金支票、转帐支票和普通支票C.支票具有便捷性、灵活性、可靠性的特点D.支票正面有折叠的痕迹,可以继续使用
[单选题]人民币识别基础知识中不正确的是:( )A.识别假币的直观法包括:眼看、手摸、耳听、仪器检测B.识别假币的比较法包括:纸张识别、水印识别、凹印技术识别、荧光识别、安全线识别C.紫光+红外验钞器是采用光电激光技术制作而成,适用于人民币、港币、澳门币、欧元、英镑等目前世界各地流通货币的防伪检验,同时还可以对各种税务发票、银行存折、信用卡、新版身份证及部分高档研究进行防伪检验D.红外线与紫外线均对人体无害,可以将红外灯和紫外灯对着人体、眼睛照射
[单选题]下列关于营业款结算描述不正确的是:( )A.营业款的结算方式可以是寄方、到方或第三方,支付方式可以分为现结和记账两种B.现结支付包括寄付现结和到付现结两种结算方式,客户可选择现金支付或支票支付C.记账包括寄付记账、到付记账和第三方记账三种结算方式D.记账付款周期仅限月结,不可以是每周、每月、每季度、每年结算一次
[单选题]下列关于运单及标识、随运单证的粘贴描述不正确的:( )A.运单应粘贴在快件的最大平整的表面,避免运单粘贴褶皱等B.对于体积较大的锥形物体,选择能完整粘贴运单的最大侧面,凭证粘贴运单C.对于提交较小的锥形物体,如果单个侧面无法平整粘贴运单,可将运单内容部分粘贴在不同的侧面,但运单条码必须在同一个侧面上,不能折叠D.封箱操作时,每件快件至少粘贴1张有密封作用的贴纸,要求每个可拆封的骑缝线都要粘贴
[单选题]关于运单填写表述不正确的是 ( )A.客户不明白运单的相关内容时,应主动做出合理的解释B.客户填写地址不详时,应耐心解释,尽量填写完整详细C.客户的繁忙之际,无暇签字,业务员可代理签写D.业务员需按照运单实际价值收取运费,并双手接受
[单选题]一票快件从深圳寄往北京(航空运输),此票由2件快件组成,均使用相同的纸箱包装,快件的尺寸分别为60cm、40cm、30cm,一件快件重量为8kg,另一件快件重量为18kg,则计费重量:( )A.30kgB.24kgC.26kgD.36kg
[单选题]下列关于计算快件重量及营业款描述不正确的是:( )A.国际航空运输规则物品的体积重量计算公式为:长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000=体积重量(Kg)B.快件运输过程中用于计算资费的重量,是整批快件实际重量和体积重量两者之中的较高者C.对于一票多件快件,既有轻泡件又有重件,各企业的计算发放不尽相同D.一般快递企业都将首重确定为10Kg
[单选题]下列关于计算快件重量及营业款描述不正确的是:( )A.快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整,最小计量单位为1B.对于轻泡快件,量取快件各边长度时,最小单位为1cm,例如7.1cm按照8.0cm计算;7.8cm也按照8.0cm计算C.读取实际重量或计算体积重量时,最小的计量单位为1Kg.例如8.1Kg按照9.0Kg计算;8.7Kg也按照9.0Kg计算D.国际航空运输规则物品的体积重量计算公式为:长(cm)*宽(cm)*高(cm)/12000=体积重量(Kg)
[单选题]快件打包的方法不包括以下哪个:( )A.+字形打包法B.井字形打包法C.草(草字头)形打包法D.×字形打包法
[单选题]下列关于包装设备中叙述不正确的是:( )A.打包机是目前使用较多的包装设备B.一般快件如果超过10Kg,为保证快件的安全和搬运方便,快递企业都要求使用打包机对快件进行二次打包带打包C.对快件进行二次打包,目的是为了更好地保护快件,并且便于大件快件的装卸搬运操作D.手动打包机通过人工完成打包,具有价格便宜、体积小的特点,操作上也比较方便
[单选题]下列关于胶纸封箱操作说法不正确的是:( )A.对于外形规则类纸箱包装的快件,要求使用胶纸对纸箱上下表面进行“H”形包装操作B.首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘,同时胶纸两端应延纸箱两侧放宽5-10cm,以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖C.再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘,封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘,同时胶纸应延长放宽5-10cmD.在完成纸箱一表面的“H”形包装后,另一表面可不用封粘
[单选题]检查包装是否牢固的方法不包括:( )A.看B.听C.感D.摇
[单选题]下列哪个不属于包转原则( )A.适合运输原则B.便于装卸原则C.适度包装原则D.防潮原则
[判断题]水路运输具有载运量大、费用低廉等优点,但主要由于其速度慢,与快递要求“快”的特点完全背离,因此水路运输在快件运输过程中基本没有被采用( )
[判断题]《快递服务》邮政行业标准规定,除了与客户有特殊约定之外,同城快递最长不超过24小时,国内异地快递不超过72小时( )
[判断题]根据限量有关规定,在国内范围互相寄递的物品,如卷烟、雪茄烟每件以两条(400支)为限,两种合寄也限制在400支以内,寄递烟丝、烟草每次各以5kg为限,两种合寄不得超过10kg.每人每次限寄一件,不准一次多件或多次交寄( )
[判断题]保价服务作为一种附件服务,是快递企业争取客户资源,应对竞争的开发中高端市场的一项重要举措( )
[判断题]快递企业对运输方式的选择综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素( )
[判断题]寄往港澳台地区的个人物品,每次价值以不超过人民币800元为限,其中400元以内部分免税,超过400元的部分需征税;中药材、中成药以人民币100元为限( )
[判断题]禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品;限寄物品是指个人寄递的物品限定在一定数量范围内,有价值和数量上的限制,也就是通常所说的限值和限量( )
[判断题]《铁路货物运输规程》规定:按零担托运的货物,一件体积最小不得小于0、02m3(一件重量在10kg以上的除外)( )
[判断题]航空快件规格要求,每件快件的长宽高之和不得小于40cm( )
[判断题]非宽体飞机载运的快件,每件快件重量不超过80kg,体积不超过40*60*100cm 宽体飞机载运的快件,每件快件重量不超过250kg,体积不超过100*100*140cm( )
[判断题]根据《快递服务》邮政行业标准的规定:快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm,长、宽、高三边长度之和不宜超过300cm ( )
[判断题]《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为:国内快件重量不宜超过50Kg( )
[判断题]内件不符的赔偿主要包括:内件与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿;内件与寄件人填写品 名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿( )
[判断题]快件赔偿采取的是:法定赔偿和限额赔偿的原则( )
[判断题]同城和国内异地快递服务快件撤回的条件是:快件尚未首次派送;如已经首次派送但尚未派送成功,则可撤回,快件撤回须收取相应的撤回费用( )
[判断题]参照《邮政法》有关邮件转移所有权的规定,在未派送给收件人之前,快件应归寄件人所有 ( )
[判断题]快递企业规定的最低计费重量为首重,首重对应的资费为首重资费;快件重量超出最低计费重量的部分称为续重,续重对应的资费为续重资费( )
[判断题]查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起1年内( )
[判断题]客户电话查询时,快递企业赢在30分钟内告知客户( )
[判断题]快件查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式( )
[判断题]根据《快递服务》邮政行业标准规定:快递服务组织应向客户提供电话或者互联网等查询渠道 ( )
[判断题]快递业务员一般情况下不得替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名,严禁替代客户签名( )
[判断题]快递业务员必须提示客户阅读背书条款( )
[判断题]运单填写须使用规范的汉字,不得使用不规范的简化字,更不得使用自造字、异写字.如果使用少数民族文字,应当加注汉字.用外文或者汉语拼写的,也应当加注汉字名址( )
[判断题]运单是一种格式合同,由正面寄递信息和背书条款两部分组成( )
[判断题]保价快件最高赔偿额不超过客户投保的声明价值( )
[判断题]始发地离目的地距离较近(通常不超过1000Km)的快件,一般使用公路运输的方式( )
[判断题]根据快件流转的环节,快件时限具体又分为快件收寄时限、快件处理时限、快件运输时限和快件派送时限( )
[判断题]快件时限,是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的时间限度( )
[判断题]快递服务与普通大宗货物运输的最大不同点,在于快递服务必须承担大量快件的“集中、分拣、散开”操作( )
[单选题]铁路运输的特点不包括:( )A.载运量大、费用较低廉B.不易受气候条件影响C.可保障全年正常运行、遭受风险较小D.破损率低、安全性好
[单选题]航空运输的特点不包括:( )A.破损率低、安全性好B.在长距离递送快件的速度方面优势明显C.投资大、运量小、费用高、易受天气影响D.机动灵活、简捷方便
[单选题]公路运输的特点不包括:( )A.机动灵活、简捷方便B.在短途快件集散运送上具有优势C.能够实现快件“门对门”的交接D.破损率低、安全性好
[单选题]下列哪个属于快件的包装作用( )A.隔离作用B.美观作用C.防潮作用D.保护作用
[单选题]下列关于我国海关对限制寄递物品的限量和限值描述中,不正确的是:( )A.寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品,中药材、中成药以人民币100元为限B.中成药是指商标上有“省(市)卫准字”的中成药,商标上有“省(市)卫健字”的保健中成药不属限制范围C.寄往国外的个人物品,每次价值以不超过人民币1000元为限,其中人民币500元以内部分免税,超过500元的部分需征税D.寄往国外的个人物品,中药材、中成药以人民币200元为限
[单选题]下列关于我国海关对限制寄递物品的限量和限值描述中,不正确的是:( )A.卷烟、雪茄烟每件以二条(400支)为限,两种合寄时也限制在400支之内B.寄递烟丝、烟叶每次均以5Kg为限,两种合寄不得超过10Kg.每人每次限寄一件,不准一次多件或多次交寄C.寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品,每次价值以不超过人民币800元为限,其中400元以内部分免税,超过400元的部分免征税D.寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品,中药材、中成药以人民币200元为限
[单选题]下列关于运输方式在快递领域中的应用说法不正确的是:( )A.快递企业对运输方式的选择综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素B.通常对于时效要求高的快件,使用高速度、高成本的运输方式C.对时效要求低的快件,使用低速度、低成本的运输方式D.在快件数量和运输距离相同的情况下,铁路运输通常比公路运输成本高
[单选题]下列关于禁限寄描述中,不正确的是:( )A.限寄规定是本着照顾和方便客户的合法需要和正常往来,又限制投机倒把和走私违法行为而制定的B.限制的范围包括价值上的限制和数量上的限制,也就是通常所说的限值和限量C.金银等贵重金属及制品属于限制寄递出境的物品D.无线电收发信机、通信保密机不属于限制寄递出境的物品
[单选题]根据快件流转的环节,快件时效具体划分不包括:( )A.快件收寄时限B.快件处理时限C.快件运输时限D.快件分发时限
[单选题]下列关于快件重量与规格中描述不正确的是:( )A.《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为:国内单件快件重量不宜超过50KgB.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm,长宽高三边长度之和不宜超过300cmC.非宽体飞机载运的快件,每件快件重量一般不超过80kg,体积一般不超过40cm*60cm*100cmD.《铁路货物运输规程》规定:按零担托运的货物,一件体积最小不得小于0.02m3(一件重量在20kg以上的除外)
[单选题]关于免责条件描述不正确的是:( )A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的B.由于不可抗力的原因造成损失的C.寄递物品违反禁寄和限寄的规定,经主管机关没收或按照有关法规处理的D.顾客自交寄快件之日起满半年又未提出赔偿要求的
[单选题]关于快件赔偿的描述不正确的是:( )A.客户向快递企业索赔的渠道包括拨打快递企业的投诉电话或客户服务电话,在快递企业的网页上进行索赔申请等B.快件赔偿采取的是法定赔偿和限额赔偿原则C.限额赔偿原则指快递企业对快件的损失赔偿,不是“损失多少赔多少”,而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任D.快件延误的赔偿应为免除本次服务费用,包含保价等附加费用
[单选题]下列关于快件更址、撤回描述不正确的是:( )A.在快件未派送给收件人之前,快件应归寄件人所有B.同城和国内异地快递在快件尚未派送至收方客户处,快件可更址C.同城和国内异地快递在快件尚未首次派送,快件可撤回D.国际及港澳台快递在快件尚未首次派送,快件可撤回
[单选题]下列关于快件查询描述不正确的是:( )A.根据《快递服务》邮政行业标准规定:快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道B.查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式C.客户电话查询时,快递企业应在30分钟内告知客户D.查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内
[单选题]下列关于运单内容规范要求中描述错误的是:( )A.私人寄件可不填写寄件人公司名称,公司寄件必须填写寄件人公司名称B.需详细填写寄递物品的实际名称,不允许有笼统字眼,如“样板”、“电子零件”等C.品名内容后不可有“部分”字样,应写明具体数量D.快递业务员可代替寄件人签字
[单选题]下列关于运单填写中描述错误的是:( )A.运单填写须使用规范的汉字,不得使用不规范的简化字,更不得使用自造字、异写字B.如果使用少数民族文字,应当加注汉字C.用外文或汉语拼音写得,也应当加注汉字名址D.可以使用铅笔或红色笔书写
[单选题]快递运单的作用不包括:( )A.寄件人与快递企业之间的寄递合同B.快递企业签发的已接收快件的证明C.付费方和快递企业据以核实费用的账单D.快递运单是客户报销运费的凭证
[单选题]快件保险和快件保价不同点中,不包含:( )A.风险范围B.所“保”范围C.费用性质D.形式方面
[单选题]国内各快递企业在计算快件资费时,采用的方法中不包括:( )A.以重量为基础,实施“取大”的方法B.以时效为依据,体现“快速高价”方法C.首重加续重方法D.统一计价
[单选题]目前从各个快递企业的实际操作来看,地理区域范围标识不包括:( )A.行政区划标识B.电话区号标识C.邮政编码标识D.市场大小标识
[判断题]信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类快件;包裹类快件是指内件符合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件
[判断题]同城快递服务,它是近年来快递服务增长较快的业务,也是中小型民营企业的主导业务
[判断题]内件,是指客户寄递的信息载体和物品.根据信息载体和物品的概念,国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种.
[判断题]职业安全,是企业和单位为防止职工在工作过程中发生各种伤亡事故等情况而采取的相应措施,包括法律、技术、设备、组织制度和教育等方面
[判断题]这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求、业务流程不同外,在服务模式和付费方式方面大致相同
[判断题]灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm
[判断题]摩托车载物,高度自地面起不得超过1.5m,长度不得超过车身0.2m.两轮摩托车载物宽度左右不超出车把0.15m,三轮摩托车载物宽度不超过车身
[判断题]自行车驮载快件,长宽高不准超过规定限度:高度自地面起不宜超过1.5m,宽度左右不宜超出车把0.15m,长度前端不宜超过车轮,后端不宜超出车身0.3m
[判断题]企业的职业安全文化是实现职业安全的灵魂
[判断题]《工伤保险条例》第十条规定:用人单位应当按时缴纳工伤保险费,职业个人按相应比例缴纳工伤保险费.用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费率之积
[判断题]严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所
[判断题]快件的信息安全,是指通过制定规章制度和技术措施,防止在未经许可的情况下,修改、盗窃客户快件和信息和对快件进行物理破坏
[判断题]国家安全是维持主权国家存在和保障其根本利益的各种要素的综合,既包括传统的政治安全和军事安全,也包括非传统的、非军事领域的经济安全、社会安全、科技安全和资源环境安全等
[判断题]在快递服务中,手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”
[判断题]在社会功能方面,礼仪能够净化社会空气、维护社会的和谐安定
[判断题]在协调功能方面,礼仪具有协调人际关系、促进人际交往的功能
[判断题]礼仪的功能,包括提高自我修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面
[判断题]快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称
[判断题]手势的原则包括:规范原则、贴切原则、适度原则、合理原则
[判断题]站姿的训练方法:对镜训练法、贴墙训练法、背靠背训练法、顶书训练法
[判断题]非语言素养,内容主要包括以下方面:衣着要得体、仪表要大方、举止要文明、心态要良好
[判断题]服务礼仪的基础是知识素养.服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露,知识素质是它本职的基础
[判断题]礼仪,是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合.简言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则
[判断题]快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁,快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一
[判断题]发现快件中含有禁止出境的物品,不得擅自处理,应当立即通知海关并协助其进行处理
[判断题]入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续;出境的快件,应当在运输工具离境前12小时向海关办理相关手续
[判断题]国际及港澳台快递业务流程与国内快递企业一样,都要经过收寄、分拣封发、运输和派送四大环节.其区别在于,国际快件在入境和出境过程中需接受我国和海关和进出境检查,必须办理通关手续
[判断题]国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类
[判断题]按照《快递服务》标准规定,快递企业应对快件提供至少2次免费快递
[判断题]网点自取,这是快递企业采用的最主要的派送方式
[判断题]按照结算方式划分可分为现结快件、记账快件、月结快件
[判断题]按照付费方式划分,可分为:寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件、月结快件
[判断题]保价快件,是指客户在寄递快件时,除交纳运费外,还按照快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件.如果保险快件在传递过程中发生遗失、损坏、短少、延误等问题时,客户有权向承包的保险公司提出索赔要求
[判断题]国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时,按保价快件、保险快件和普通快件等分类赔偿
[判断题]按照快递服务时限,快件又可分为:标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件以及隔日达快件
[判断题]由于全程时限完成的好坏是最终影响用户的关键因素,所以快递企业硬件的完备是保证快件高效准确传达的根本途径
[判断题]快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的平均时间限度
[判断题]同城快递服务,它是快递服务较为普遍的一种形式,也是我国快递业务中使用最多的一种
[判断题]快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类
[单选题]不属于快递网络的构成是的:A.呼叫中心B.收派处理点或营业网点C.航空中心D.运输路线
[单选题]快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类.这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求不同外,在另外三个方面大致相同,不包括:A.业务流程B.服务模式C.付费方式D.赔偿方式
[单选题]快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节,按照快递业务运行顺序,快递流程不包括A.快件收寄B.快件处理C.快件封发D.快件运输E.快件派送
[单选题]根据快件的流向和流量等因素形成不同的网络结构,从其运输路线看,快件传递网络结构一般 不包括哪些A.辐射型B.直线型C.环线型D.Z字型
[单选题]按照付费方式划分,不包括:A.寄件人付费快件B.收件人付费快件C.第三方付费快件D.月结快件
[单选题]国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时,分类赔偿不包括:A.按保价快件B.按保险快件C.按普通快件D.按特殊要求时限快件
[单选题]承诺服务时限快件不包括:A.当日达快件B.次日达快件C.保价快件D.隔日达快件
[单选题]国内快递按照服务时限划分为三种,其中不属于一种的是A.标准服务快件B.承诺服务时限快件C.普通服务快件D.特殊要求时限快件
[单选题]快递流程基本要求,不包括:A.有序流畅B.优质高效C.服务良好D.安全便捷
[单选题]中国快递服务的发展趋势,不包括:A.系统集成化B.网络信息化C.操作统一化D.配送精细化
[单选题]下列关于中国现代快递服务的发展历程描述不正确的是:A.20世纪60年代末至90年代初:起步阶段B.20世纪90年代初至21世纪初:成长阶段C.21世纪初至今:快速发展阶段D.20世纪70年代末至90年代初:起步阶段
[判断题]职业道德的基本内容包括:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等.
[判断题]在快件传递的过程中,始终伴随者快递相关信息的传输,这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息,以及快递传递过程中每个节点产生的信息等.传输这些信息的网络就叫做信息传输网络
[判断题]快递传递网络是有快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路,按照一定的原则和方式组织起来并在调度中心的指挥下,按照一定的运行规则传递快件的网络系统
[判断题]就其本质而言,职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范.
[判断题]优质高效是整个快递服务的生命线
[判断题]快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺(急脚递)、邮驿合并(新式邮政)”的发展过程
[判断题]中国快递服务的发展趋势:系统集成化、网络信息化、标准统一化、配送精细化、园区便利化、运输现代化
[判断题]物理系统主要包括信息采集和处理设备,信息传输线路,信息交换、控制与存储设备;软件系统包括操作系统、数据库管理系统和网络管理系统
[判断题]快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成
[判断题]快递信息网络便于企业管理,提高工作效率,规范操作程序,杜绝人为差错
[判断题]快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制,并实行统一定价和付费结算方式
[判断题]区域或省内网,从其运输线路看,一般常见的有辐射型、直线型和环线型
[判断题]全国性企业的网络分为三个层次,即大区或省际网、区域或省内网,以及同城或市内网
[判断题]快递网络可分为快递传递网络和信息传输网络
[判断题]服务行业所秉承的“童叟无欺”原则很好地诠释了办事公道的精髓.
[判断题]快递流程基本要求:有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷
[判断题]快速流程四大环节:快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送
[判断题]快递流程是指快件快递过程中逐渐形成的一种相对不固定的业务运行与操作顺序与环节
[判断题]长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域
[判断题]中国快递服务目前业务量主要集中在中东部经济发达地区
[判断题]20世纪90年代初至21世纪初是中国现代快递发展成长阶段
[判断题]20世纪70年代末至90年代初是中国现代快递发展起步阶段
[判断题]快递服务按所有制形式分,可分为:国有、民营、外资、私营四大主体
[判断题]快递服务的本质反映在一个“快”字上,快递是快递服务的灵魂
[判断题]快递服务是快速收寄、分发、运输、投递(派送)单独封装具有名址的信件和包裹等物品,以及其他需要储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点,并获得签收的寄递服务
[判断题]“热情服务,奉献社会”,是职业道德规范的最高要求.
[判断题]职业道德的特点:普遍性、特殊性、强制性、多样性、稳定性.
[判断题]“衣着整洁,文明礼貌”,是对服务行业从业者的基本要求.
[判断题]“保守秘密”,是由快递服务的特殊属性决定的.
[判断题]“准确快速”,是因为快递服务最根本的制胜点就反映在一个“快”字上.
[判断题]职业道德基本范畴包括:职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业形象、职业作风等若干内容.
[判断题]“团结协作”,是快递业务工作的特性决定的.
[判断题]“爱岗敬业,勤奋务实”就是要求快递业务员热爱快递事业,树立责任心和事业心,踏踏实实地勤奋工作.
[判断题]“诚实守信”,就是要求快递服务人员重信誉、守信用.
[判断题]“遵纪守法”,就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度.
[判断题]快递业务员职业守则内容:遵纪守法、诚实守信;爱岗敬业、勤奋务实;团结协作、准确快速; 保守秘密、确保安全;衣着整洁、文明礼貌;热情服务、奉献社会.
[判断题]职业道德是社会主义物质文明的重要组成部分,有利于社会稳定.
[判断题]“为人民服务”永远是社会主义职业活动的宗旨.
[判断题]诚实守信,就是要言行一致、表内如一、遵守诺言.
[判断题]爱岗敬业,即俗话所说的“干一行爱一行”.
[判断题]职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业、职业与社会之间的关系.
[单选题]快递服务的特点不包括:A.快递服务的本质反映在一个“快”字上,快递是快递服务的灵魂B.快递服务是“门到门”、“桌对桌”的便捷服务C.快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制,并实行差别定价和付费结算方式D.快递服务需要具有完善、高效的服务网络和全面的覆盖网点
[单选题]职业道德的基本内容不包括:A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.严格自律
[单选题]职业道德的特点不包括:A.特殊性B.强制性C.多样性D.普遍性
[单选题]职业道德就是从事某种职业劳动的人们,在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的、和的总和,不包括:A.心理意识B.行为准则C.行为规范D.职业操守
[单选题]快递服务按规模分类,不包括:A.国际快递B.国内异地快递C.同城快递D.港澳台快递
[单选题]职业道德基本范畴不包括:A.职业态度B.职业纪律C.职业作风D.职业标准
[单选题]职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖的关系中不包括:A.从业人员与服务对象B.职业与职工C.职业与职业D.职工与职工
[判断题]总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上,用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识.
[判断题]堆放总包时,不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为,并应保护袋牌和包签不被损坏或污染.
[判断题]分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当,一般在10--20CM左右.
[判断题]车辆封志是因封在快件运输车门的一种物殊封志,其作用是防止车辆在运输途中被打开,保证已封车辆完整地由甲地到家到乙地;
[判断题]运单填写件数,对一票多件的快件运单应注明总件数和本件的流水序号;
[判断题]对于贴有易碎品标志的部包单件要轻拿轻放,放置时需要在快件底部低于作业面50cm,剪开封绳.
[判断题]对于施封销,交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启,并妥善保管钥匙以备查询及循环使用;对于金属封志、铅封、塑料封志等,交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志,普剪开封绳.
[判断题]要旨导车辆停靠在指定的交接场地,同时注意车辆和人身安全,物别要注意工作人员在引导车辆时可以站在车的正后方;
[判断题]卸载体积偏大、偏重的总包快件,应双人或多人协同作业使用设备装卸;
[判断题]卸载金属或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件,或者其它任何有可能造成伤害的快件,应戴专用防护手套;
[判断题]使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾,可以反向操作;
[判断题]使用胶纸时,可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容;胶纸可以覆盖条形码,收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容;
[判断题]快件在指定位置上机传输,运单一面向上,平稳放置,宽度不得超过传输带的实际宽度.
[判断题]英文地址的书写格式为XX省XX市XX镇XX村XX工业区XX栋XX楼XX单元或者XX省XX市XX区XX街道XX号XX大厦XX楼XX单元.
[判断题]对于重复利用的旧包装材料,均必须清除原有运单及其他特殊的快件的快件传遍后方可使用,以避免因旧包装内容而影响快件的流转.
[判断题]对于一标多件的快件,如果是国际快件,因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递,所以必须按照一票多件操作规范进行操作.
[判断题]使用胶纸时,不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容;胶纸不得覆盖条形码,收件人签署、派员姓名、派件日期栏的内容;
[判断题]采用左手投格时,用左手托住快件的右上角,左臂拖住快件的左下角,或左手拖住快件左下角,拇指捻件,右手投入并用中指轻弹入格.
[判断题]国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或的印,可以使用铅笔或红色笔书写;
[判断题]运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等;
[判断题]如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉未状固体、半固体状物品、或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料,必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离,不得用身体直接接触或鼻嗅.
[判断题]如果总包数量与交接单信息不符,需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量.
[判断题]对于施封锁,交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启,并妥善保管钥匙以备查询及循环使用;对于金属封志、铅封、塑料封志等,交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志,剪开封绳.
[判断题]卸载总包如果堆码在手动运输时托盘、拖车、拖板上,注意堆码重量可以超过设备材质和承载的限定要求,信码宽度可以大于底板尺寸;
[判断题]二氧化碳灭火器存放时严禁靠近热源,定期检查是否泄露.